Des millions d’entreprises, grandes et petites, s’appuient sur Google Analytics pour comprendre les préférences des clients et créer de meilleures expériences pour eux. Avec de plus en plus de commerce en ligne et les entreprises soumises à une pression accrue pour que chaque dollar de marketing compte, les informations fournies par les outils d’analyse numérique sont encore plus critiques.

Mais avec les changements majeurs dans le comportement des consommateurs et les changements axés sur la confidentialité des normes de l’industrie de longue date, les approches actuelles de l’analyse ne suivent pas le rythme. Dans une enquête de Forrester Consulting, les spécialistes du marketing ont déclaré que l’amélioration de leur utilisation de l’analyse est une priorité absolue et que les solutions existantes rendent difficile l’obtention d’une vue complète du client et de tirer des informations de leurs données.

Pour vous aider à obtenir un meilleur retour sur investissement de votre marketing à long terme, nous créons un nouveau Google Analytics plus intelligent qui s’appuie sur la base de la propriété App + Web que nous avons introduite en version bêta l’année dernière. Il a le machine learning en son cœur pour faire apparaître automatiquement des informations utiles et vous donne une compréhension complète de vos clients sur tous les appareils et plates-formes. Il est de par sa conception centré sur la confidentialité, vous pouvez donc compter sur Analytics même si les changements du secteur, tels que les restrictions sur les cookies et les identifiants, créent des lacunes dans vos données. Le nouveau Google Analytics vous donnera les informations essentielles dont vous avez besoin pour être prêt pour la suite.

Des informations plus intelligentes pour améliorer vos décisions marketing et obtenir un meilleur retour sur investissement

En appliquant les modèles avancés d’apprentissage automatique de Google, la nouvelle analyse peut vous alerter automatiquement sur les tendances importantes de vos données, comme les produits dont la demande augmente en raison des nouveaux besoins des clients. Cela vous aide même à anticiper les actions futures que vos clients pourraient entreprendre. Par exemple, il calcule la probabilité de désabonnement afin que vous puissiez investir plus efficacement dans la fidélisation des clients à un moment où les budgets marketing sont sous pression. Nous continuons d’ajouter de nouvelles mesures prédictives, telles que les revenus potentiels que vous pourriez générer avec un groupe de clients particulier. Cela vous permet de créer des audiences pour toucher des clients à plus forte valeur ajoutée et d’effectuer des analyses pour mieux comprendre pourquoi certains clients sont susceptibles de dépenser plus que d’autres, afin que vous puissiez prendre des mesures pour améliorer vos résultats.

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Probabilité de churn dans le module d’analyse

Grâce aux nouvelles intégrations des produits marketing de Google, il est facile d’utiliser ce que vous apprenez pour améliorer le retour sur investissement de votre marketing. Une intégration plus approfondie avec Google Ads, par exemple, vous permet de créer des audiences qui peuvent toucher vos clients avec des expériences plus pertinentes et utiles, où qu’ils choisissent d’interagir avec votre entreprise.

La nouvelle approche permet également de répondre aux demandes des annonceurs de longue date. Étant donné que la nouvelle analyse peut mesurer ensemble les interactions entre les applications et le Web, elle peut inclure des conversions à partir de vues YouTube engagées qui se produisent dans l’application et sur le Web dans les rapports. Voir les conversions des vues de vidéos YouTube, ainsi que les conversions des chaînes payantes Google et non Google, et des chaînes organiques telles que la recherche Google, les réseaux sociaux et les e-mails, vous aide à comprendre l’impact combiné de tous vos efforts de marketing.

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Conversions YouTube Engaged-View dans les rapports Analytics

Les entreprises participant à la version bêta en voient déjà des avantages. Vistaprint , répondant aux changements rapides de son activité au début de la pandémie, a pu mesurer et comprendre rapidement la réaction des clients à leur nouvelle gamme de masques de protection. Et Jeff Kacmarek, vice-président de Domino’s Pizza of Canada, a constaté que «l’association du nouveau Google Analytics à Google Ads nous permet d’optimiser les actions qui comptent le plus pour nos clients, quelle que soit la manière dont ils interagissent avec notre marque.»

Une compréhension plus complète de la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise

Le nouvel Analytics vous offre une mesure centrée sur le client, au lieu d’une mesure fragmentée par appareil ou par plate-forme. Il utilise plusieurs espaces d’identité, y compris les identifiants utilisateur fournis par les spécialistes du marketing et les signaux Google uniques des utilisateurs ayant opté pour la personnalisation des annonces, pour vous donner une vue plus complète de la façon dont vos clients interagissent avec votre entreprise. Par exemple, vous pouvez voir si les clients découvrent d’abord votre entreprise à partir d’une annonce sur le Web, puis installent ultérieurement votre application et y effectuent des achats.

Vous aurez également une meilleure compréhension de vos clients tout au long de leur cycle de vie, de l’acquisition à la conversion et à la fidélisation. Ceci est essentiel lorsque les besoins des gens évoluent rapidement et que vous devez prendre des décisions en temps réel pour gagner – et fidéliser – de nouveaux clients. Sur la base de vos commentaires, nous avons simplifié et réorganisé les rapports afin que vous puissiez trouver intuitivement des informations marketing en fonction de la partie du parcours client qui vous intéresse. Par exemple, vous pouvez voir quels canaux attirent de nouveaux clients dans le rapport d’acquisition d’utilisateurs , puis utilisez les rapports d’engagement et de rétention pour comprendre les actions entreprises par ces clients et savoir s’ils restent, après la conversion.

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Nouvelle structure de reporting organisée par cycle de vie de l’utilisateur

Construit pour le long terme

Il est maintenant temps d’investir dans vos bases de marketing numérique, comme des analyses plus intelligentes, afin que vous puissiez être prêt pour ce qui va suivre. Cela vous aidera également à répondre aux attentes croissantes des consommateurs, aux évolutions réglementaires et à l’évolution des normes technologiques en matière de confidentialité des utilisateurs. Grâce à une nouvelle approche des contrôles de données , vous pouvez mieux gérer la manière dont vous collectez, conservez et utilisez vos données Analytics. Des contrôles plus précis pour la personnalisation des annonces vous permettent de choisir quand utiliser vos données pour optimiser vos annonces et quand limiter l’utilisation de vos données à la mesure. Et bien sûr, nous continuons d’ offrir aux utilisateurs le contrôle du partage de leur activité avec Google Analytics.

Parce que le paysage technologique continue d’évoluer, le nouvel Analytics est conçu pour s’adapter à un futur avec ou sans cookies ou identifiants. Il utilise une approche flexible de la mesure et, à l’avenir, inclura une modélisation pour combler les lacunes où les données peuvent être incomplètes. Cela signifie que vous pouvez compter sur Google Analytics pour vous aider à mesurer vos résultats marketing et à répondre aux besoins des clients dès maintenant pendant que vous naviguez dans la récupération et que vous faites face à l’incertitude à l’avenir.

L’avenir de Google Analytics

Le nouveau Google Analytics est désormais l’expérience par défaut pour les nouvelles propriétés et c’est là que nous investissons dans de futures améliorations. Nous savons que de nombreux spécialistes du marketing ont besoin de fonctionnalités avant de remplacer complètement leur configuration Analytics existante.Nous vous encourageons donc à créer une nouvelle propriété Google Analytics 4 (précédemment appelée propriété App + Web) à côté de vos propriétés existantes. Cela vous permettra de commencer à collecter des données et de bénéficier des dernières innovations au fur et à mesure de leur disponibilité, tout en conservant votre implémentation actuelle intacte. Si vous êtes un spécialiste du marketing d’entreprise, nous sommes actuellement en version bêta avec une version Analytics 360 qui offrira des SLA et des intégrations avancées avec des outils tels que BigQuery, et nous en aurons bientôt plus à partager.